Refund and Returns Policy – Aquanots Dive
1. Kebijakan Pengembalian Barang (Returns)
Kami di Aquanots Dive berkomitmen untuk memastikan kepuasan pelanggan. Jika kamu tidak puas dengan produk yang kamu terima, kamu dapat mengajukan pengembalian barang dalam waktu 3 hari kalender sejak tanggal penerimaan barang.
Syarat pengembalian:
- Produk harus dalam kondisi asli, tidak digunakan, dan dalam kemasan asli lengkap dengan label serta aksesoris.
- Bukti pembelian (invoice atau nota) harus disertakan.
- Barang yang dikembalikan harus dalam kondisi yang memungkinkan untuk dijual kembali (tidak ada kerusakan).
2. Prosedur Pengembalian Barang
Untuk mengajukan pengembalian, silakan hubungi tim customer service kami melalui email di info@aquanotsdive.com dengan menyertakan:
- Nomor pesanan
- Alasan pengembalian
- Sertakan video unboxing dan kirimkan ke no WhatsApp Admin sebagai validasi & justifikasi Kamu.
- Foto produk (jika ada kerusakan/kesalahan pengiriman)
Tim kami akan mengarahkan kamu untuk proses pengembalian barang dan memberikan instruksi lebih lanjut mengenai pengiriman.
3. Kebijakan Refund
Setelah barang yang dikembalikan kami terima dan periksa kondisi nya memenuhi syarat pengembalian, kami akan memproses pengembalian dana/ tukar barang, dalam waktu 3-5 hari kerja.
Refund akan dikembalikan menggunakan metode pembayaran yang sama saat pembelian, kecuali ada kesepakatan lain.
4. Pengembalian Barang Rusak atau Salah Kirim
Jika kamu menerima barang yang rusak, cacat atau berbeda dari pesanan, harap segera hubungi kami dalam waktu 3 hari kerja sejak barang diterima. Aquanots Dive bertanggung jawab untuk mengganti produk atau mengembalikan dana sepenuhnya termasuk biaya pengiriman.
5. Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan
- Produk yang sudah dipakai atau rusak akibat penggunaan yang tidak sesuai.
- Produk yang berbeda dengan pembelian. Misal beli A tukar B.
- Tidak terdapat video Unboxing.
FAQ – Refund and Returns
Q1: Berapa lama waktu saya untuk mengajukan pengembalian barang?
A: Kamu bisa mengajukan pengembalian dalam waktu 3 hari kalender setelah menerima produk.
Q2: Apakah saya harus menyertakan bukti pembelian saat mengajukan pengembalian?
A: Ya, bukti pembelian seperti invoice atau nota wajib disertakan untuk memproses pengembalian.
Q3: Bagaimana jika barang yang saya terima rusak atau salah kirim?
A: Segera hubungi kami dalam 3 hari kerja setelah barang diterima dengan menyertakan foto bukti kerusakan atau kesalahan, agar kami bisa mengganti atau mengembalikan dana sesuai ketentuan.
Q4: Berapa lama proses pengembalian dana setelah barang kami terima?
A: Proses refund memakan waktu antara 3 hingga 5 hari kerja setelah barang diterima dan diperiksa.
Q5: Apakah ada produk yang tidak bisa dikembalikan?
A: Ya, produk yang sudah dipakai, rusak akibat penggunaan yang tidak sesuai, atau sudah dimodifikasi tidak dapat dikembalikan.
Q6: Bagaimana cara menghubungi customer service untuk proses pengembalian?
A: Kamu bisa menghubungi kami melalui email di info@aquanotsdive.com dengan menyertakan nomor pesanan dan alasan pengembalian.