Refund and Returns Policy – Aquanots Dive
1. Kebijakan Penukaran Size Barang
Penukaran barang dapat dilakukan dalam waktu maksimal 2 hari sejak tanggal penerimaan barang. Ini berlaku selama stock masih ada.
Syarat penukaran :
- Produk harus dalam kondisi asli, tidak digunakan, dan dalam kemasan asli lengkap dengan label serta aksesoris.
- Bukti pembelian (invoice atau nota) harus disertakan.
- Barang yang dikembalikan harus dalam kondisi yang memungkinkan untuk dijual kembali (tidak ada kerusakan).
- Biaya penukaran pengiriman dari dan ke Aquanots Dive akan ditanggung oleh pembeli.
2. Pengembalian Barang Rusak atau Salah Kirim
Jika kamu menerima barang yang rusak, cacat atau berbeda dari pesanan, harap segera hubungi kami dalam waktu maksimal 2 hari sejak barang diterima.
Syarat pengembalian :
- Produk harus dalam kondisi asli, tidak digunakan, dan dalam kemasan asli lengkap dengan label serta aksesoris.
- Bukti pembelian (invoice atau nota) harus disertakan
- Barang yang dikembalikan harus dalam kondisi yang memungkinkan untuk dijual kembali (tidak ada kerusakan).
- Biaya penukaran pengiriman dari dan ke Aquanots Dive akan ditanggung oleh Aquanots Dive.
3. Prosedur Pengembalian dan Penukaran Barang
Untuk mengajukan penukaran size, silakan hubungi tim customer service kami melalui email di info@aquanotsdive.com atau Whatsapp +6288210086836 dengan menyertakan:
- Nomor pesanan
- Alasan penukaran
- Sertakan video unboxing dan kirimkan ke no WhatsApp Admin sebagai validasi & justifikasi Kamu.
- Foto produk (jika ada kerusakan/kesalahan pengiriman)
Tim kami akan mengarahkan kamu untuk proses pengembalian barang dan memberikan instruksi lebih lanjut mengenai pengiriman.
4. Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan atau Ditukarkan :
- Produk yang sudah dipakai atau rusak akibat penggunaan
- Produk yang berbeda dengan pembelian. Misal beli A tukar B.
- Tidak terdapat video Unboxing.
FAQ – Refund and Returns
Q1: Berapa lama waktu saya untuk mengajukan penukaran size barang?
A: Kamu bisa mengajukan penukaran size dalam waktu 2 hari setelah menerima produk.Dengan kondisi size yang ingin ditukarkan tersedia.
Q2: Apakah saya harus menyertakan bukti pembelian saat mengajukan pengembalian?
A: Ya, bukti pembelian seperti invoice atau nota wajib disertakan untuk memproses pengembalian dapat berupa softcopy.
Q3: Bagaimana jika barang yang saya terima rusak atau salah kirim?
A: Segera hubungi kami dalam 2 hari setelah barang diterima dengan menyertakan foto bukti kerusakan atau kesalahan kirim, agar tim kami dapat membantu untuk proses selanjutnya.
Q4: Apakah ada produk yang tidak bisa dikembalikan atau ditukarkan?
A: Ya, produk yang sudah dipakai, rusak akibat penggunaan, tidak lengkap (aksesoris, kemasan dan tagging) atau sudah dimodifikasi tidak dapat dikembalikan.
Q5 : Bagaimana cara menghubungi customer service?
A: Kamu bisa menghubungi kami melalui Whatsapp +6288210086836 atau di info@aquanotsdive.com dengan menyertakan nomor pesanan.